第二百二十章 大材小用
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晓春也很早来到特需门诊，看见晓春，陈浩便把与辅助科室主任沟通的事，告诉她。
晓春听后，沉默了好一会，才展开她那带着酒窝的甜美笑容。
“主任，这就是人格的魅力，这就是人品的宝贵之处。”
“我还以为，最后要医院强行出手，想不到您办到了。一大早就听到这个好消息，真是高兴，我一会告诉姑娘们，让她们也高兴一把。”晓春既高兴又感慨地对陈浩说。
“对了，你顺便告诉她们，下午的培训从4点开始。”
“好的，主任，您先忙。”晓春说完，便匆匆往VIP门诊赶去。
下午快四点，陈浩回到VIP门诊，发现面貌发生了很大的改变。
该上墙的规章制度、物价收费标准和专家简介，都已经上墙，各个诊室里，也挂上了原先挑选好的字画。
诊室显得简洁、大气，又兼顾到诊疗病人时的私密性。与现在的特需门诊相比，可谓天壤之别。
看见晓春正带领各位护士忙碌着，陈浩笑着称赞说：“真好，速度很快，你们真棒！”
“主任，现在，我们周六周日都不休息，加班加点，按照您的指示，尽力将最美好的VIP呈现给大家。”晓春也笑着回答说。
“太好了，大家辛苦了！准备开始上课吧。”
“请大家回到办公室坐好，主任要给我们讲课了。”晓春拍拍手掌招呼着大家。
“各位同事下午好！今天很高兴与大家一起学习礼仪与服务。”
“之所以这样说，是因为我从来没有给学生上过这样的课，为了今天的讲课，我查阅了不少资料，这个过程，也是我学习的过程，所以说，今天的讲课，其实是和大家一起共同学习的，当然，我也希望，我们能共同进步。”
“PPT一共有67张，我准备用四个下午的时间讲完，周五下午考试。我相信我自己，我更相信大家，让我们一起，将VIP门诊，打造成医院的一张亮丽的名片。”
讲完开场白，陈浩便开始讲课。在讲课时的互动中，陈浩能感受到，这些护士们没有接受过这方面的培训。她们听得很认真，笔记也做得很细，这让陈浩备受鼓舞。
第一天的课讲完，大家都表示，学到了很多新鲜的知识。知道了原来接电话和接诊时，说话有这么多的讲究；遇到刁难的病人时，有这么多的技巧去化解；用同理心去思考问题，确实对工作有很大的帮助......
很高兴于同事们的认真学习，随后的培训，进行得很顺利，期间，苏院长来VIP门诊一次，陈浩和晓春向他汇报最近准备的情况，并带着他查看了现场的布置。
苏院长很满意，特别是听晓春说，陈主任已经将绿色通道基本打通时，连声说：“好！好！好！”。
临走前，苏院长对陈浩和晓春说：“我已经将进度表上报给医院，准备在年初八早上，开一个简短的、与VIP门诊坐诊专家见面会。”
“会议有两个目的，一是将你们两位正式推向前台，二是说明我们的服务理念。到时你们上台简短说几句，请准备好。”
忙碌又充实的日子，总是过得很快。软件的调试已经完成，等待着试业的检验。一切准备就绪时，春节也走了进来。
大年初七晚，苏院长的电话如期而至，一番拜年和寒暄后，苏院长便直奔主题。
“明天的讲话准备好了吗？通知专家了吗？承诺给病人的免费早餐（指抽血的病人）准备好了吗？承诺为专家准备的茶水和咖啡到位了吗？”
一连串的问题，让人感觉到的不是不信任，而是他对工作的那份投入与责任心，还有对取得成功的那份热切的期盼。
“苏院长请放心，一切都准备好了。专门发给专家的贺年信和会议通知已经先后发出去了。年前，我也组织了部分专家，到VIP门诊参观体验，并请来医院宣传部的摄影师，专门为他们拍照，为年后做宣传彩印做好了准备。”
“承接的公司答应，在农历正月十六前，保证将1000份宣传单送来。我也私下与几位病人资源很多的专家进行接触，请他们通知自己的病人，试业期间的挂号费还是现在特需门诊时的5块3毛钱，正式开业后挂号费将提升到100元，我相信，病人们会考虑这个问题的。”
“早餐的问题，我也与职工饭堂沟通好了，明天早上7点半，他们会派人送来，专家们的饮料，已经全部到位。”
“明天，我自己也约好了不少病人，我坐诊期间，工作交给张护长，她会及时跟进，有问题也会随时找我商量。”
“请苏院长放心，我们有信心，在试业期间，查漏补缺，将工作做好，也有信心，正月十六，保证能正式开张营业。”
陈浩给予非常肯定的回答。
“好，你考虑得很周全，我也就放心了，我们明天见。”
第二天早上7点半，陈浩和晓春，准时到达医院的大会议室。
会议室里，院办的工作人员正在调试电脑和麦克风，一些退休专家已经坐在座位上，边议论边等待。
看见陈浩来到，眼科退休的黄教授主动向陈浩打招呼，说：“很久没见你了，你也来参加会议？”
“黄主任您好！是的，我也来参加会议。”
“苏院长请他来当VIP门诊主任呀，他当然要来参加会议啰。”坐在她旁边的一位教授，消息灵通。
“是吗？那就太好了！”黄主任显得很高兴。
“我最喜欢你，不管是你的医术，还是你的人品，都是我喜欢的。你是当之无愧的VIP门诊主任。噢，不对，你以前当科室主任的时候，已经做得很好，非常好，现在当VIP门诊主任，嗯，有点大材小用了。”
“谢谢黄主任，您过奖了。不管在哪里，我都一定会尽力而为的。”
正聊着，苏院长快步走上讲台，会议开始了，所有人都安静下来。陈浩环顾四周，已经有不少在职的和退休的专家来参加会议。
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晓春听后，沉默了好一会，才展开她那带着酒窝的甜美笑容。
“主任，这就是人格的魅力，这就是人品的宝贵之处。”
“我还以为，最后要医院强行出手，想不到您办到了。一大早就听到这个好消息，真是高兴，我一会告诉姑娘们，让她们也高兴一把。”晓春既高兴又感慨地对陈浩说。
“对了，你顺便告诉她们，下午的培训从4点开始。”
“好的，主任，您先忙。”晓春说完，便匆匆往VIP门诊赶去。
下午快四点，陈浩回到VIP门诊，发现面貌发生了很大的改变。
该上墙的规章制度、物价收费标准和专家简介，都已经上墙，各个诊室里，也挂上了原先挑选好的字画。
诊室显得简洁、大气，又兼顾到诊疗病人时的私密性。与现在的特需门诊相比，可谓天壤之别。
看见晓春正带领各位护士忙碌着，陈浩笑着称赞说：“真好，速度很快，你们真棒！”
“主任，现在，我们周六周日都不休息，加班加点，按照您的指示，尽力将最美好的VIP呈现给大家。”晓春也笑着回答说。
“太好了，大家辛苦了！准备开始上课吧。”
“请大家回到办公室坐好，主任要给我们讲课了。”晓春拍拍手掌招呼着大家。
“各位同事下午好！今天很高兴与大家一起学习礼仪与服务。”
“之所以这样说，是因为我从来没有给学生上过这样的课，为了今天的讲课，我查阅了不少资料，这个过程，也是我学习的过程，所以说，今天的讲课，其实是和大家一起共同学习的，当然，我也希望，我们能共同进步。”
“PPT一共有67张，我准备用四个下午的时间讲完，周五下午考试。我相信我自己，我更相信大家，让我们一起，将VIP门诊，打造成医院的一张亮丽的名片。”
讲完开场白，陈浩便开始讲课。在讲课时的互动中，陈浩能感受到，这些护士们没有接受过这方面的培训。她们听得很认真，笔记也做得很细，这让陈浩备受鼓舞。
第一天的课讲完，大家都表示，学到了很多新鲜的知识。知道了原来接电话和接诊时，说话有这么多的讲究；遇到刁难的病人时，有这么多的技巧去化解；用同理心去思考问题，确实对工作有很大的帮助......
很高兴于同事们的认真学习，随后的培训，进行得很顺利，期间，苏院长来VIP门诊一次，陈浩和晓春向他汇报最近准备的情况，并带着他查看了现场的布置。
苏院长很满意，特别是听晓春说，陈主任已经将绿色通道基本打通时，连声说：“好！好！好！”。
临走前，苏院长对陈浩和晓春说：“我已经将进度表上报给医院，准备在年初八早上，开一个简短的、与VIP门诊坐诊专家见面会。”
“会议有两个目的，一是将你们两位正式推向前台，二是说明我们的服务理念。到时你们上台简短说几句，请准备好。”
忙碌又充实的日子，总是过得很快。软件的调试已经完成，等待着试业的检验。一切准备就绪时，春节也走了进来。
大年初七晚，苏院长的电话如期而至，一番拜年和寒暄后，苏院长便直奔主题。
“明天的讲话准备好了吗？通知专家了吗？承诺给病人的免费早餐（指抽血的病人）准备好了吗？承诺为专家准备的茶水和咖啡到位了吗？”
一连串的问题，让人感觉到的不是不信任，而是他对工作的那份投入与责任心，还有对取得成功的那份热切的期盼。
“苏院长请放心，一切都准备好了。专门发给专家的贺年信和会议通知已经先后发出去了。年前，我也组织了部分专家，到VIP门诊参观体验，并请来医院宣传部的摄影师，专门为他们拍照，为年后做宣传彩印做好了准备。”
“承接的公司答应，在农历正月十六前，保证将1000份宣传单送来。我也私下与几位病人资源很多的专家进行接触，请他们通知自己的病人，试业期间的挂号费还是现在特需门诊时的5块3毛钱，正式开业后挂号费将提升到100元，我相信，病人们会考虑这个问题的。”
“早餐的问题，我也与职工饭堂沟通好了，明天早上7点半，他们会派人送来，专家们的饮料，已经全部到位。”
“明天，我自己也约好了不少病人，我坐诊期间，工作交给张护长，她会及时跟进，有问题也会随时找我商量。”
“请苏院长放心，我们有信心，在试业期间，查漏补缺，将工作做好，也有信心，正月十六，保证能正式开张营业。”
陈浩给予非常肯定的回答。
“好，你考虑得很周全，我也就放心了，我们明天见。”
第二天早上7点半，陈浩和晓春，准时到达医院的大会议室。
会议室里，院办的工作人员正在调试电脑和麦克风，一些退休专家已经坐在座位上，边议论边等待。
看见陈浩来到，眼科退休的黄教授主动向陈浩打招呼，说：“很久没见你了，你也来参加会议？”
“黄主任您好！是的，我也来参加会议。”
“苏院长请他来当VIP门诊主任呀，他当然要来参加会议啰。”坐在她旁边的一位教授，消息灵通。
“是吗？那就太好了！”黄主任显得很高兴。
“我最喜欢你，不管是你的医术，还是你的人品，都是我喜欢的。你是当之无愧的VIP门诊主任。噢，不对，你以前当科室主任的时候，已经做得很好，非常好，现在当VIP门诊主任，嗯，有点大材小用了。”
“谢谢黄主任，您过奖了。不管在哪里，我都一定会尽力而为的。”
正聊着，苏院长快步走上讲台，会议开始了，所有人都安静下来。陈浩环顾四周，已经有不少在职的和退休的专家来参加会议。
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