第105章 谈判
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雒英毅中饭刚吃完准备在公司办公室休息下，小区业委会群蹦出一串信息。
“同志们，盛之华物业公司老板范英通过刘大进传话给我们业委会，希望约个时间大家一起共同探讨如何搞好小区发展，时间我们定。”
“我觉得没必要谈，小区被他们搞得稀烂，他们不清楚吗？谈，谈什么、怎么谈？”
“我们连续给盛之华物业发了《关于璞玉城小区垃临建圾场扰民整改、充电棚漏电及不按流程办事的督办函》，他们无任何回应和改进。月初又给他们《关于璞玉城小区物业服务合同到期终止、物业用房（档案）移交的督办函》，他们也不回函和移交办理。上周给嘉盛
地产和盛之华物业同时发了《关于璞玉城小区开发商及盛之华物业公司需要落实的督办函》，原开发商未按开发报建流程或擅自改规，必须给璞玉城全体业主一个合理的交代。此外，属于全体业主的物业服务用房、地上地下商街公共停车位，老年服务设施、群众健身设施、商铺等，请尽快与业委会清点资产并办理移交手续，他们全部都不回应。现在我们刚给市住建局递交的《关于绿洲璞玉城小区物业服务质量存在的问题反映》，他们就急了，老板赶紧出来救火？我们绝不能惯着他们！”
“上周末我和古主任巡查小区，古主任打电话给范英反映物业亟需改进，你们知道范英怎么回答的吗？”
“？”
“同上”
“我来说吧，电话打了几遍才接通，范英说周末大家都要休息，就不要打电话了。言外之意我打扰她了，物业不是24小时服务的么？何况我们不是天天跟她打电话，而服务好业主难道不是她们的本质工作，接个电话还很不耐烦，老板是这样，可想而知整个服务团队有多差！”
“你现在要不要答应他们面谈？”
“我建议先晾段时间吧，她不喜欢周末被打扰，我们的时间更精贵呢。”
“九十，同意”
“附议！”
“+1”
“既然如此，我们迟些再说吧。”
三天后，周末例会，储少彬照常缺席，大家坐定。
“先说今天的第一个议题。今天区物管中心项伟俊主任打电话给我，他希望后天周二晚上七点在盛之华物业会议室，物业各部门、业委会一起面谈，项伟俊陪同。”
“这个老狐狸，几次给他反映问题之乎者也一大堆，跟你玩太极，现在盛之华急了他就出面和稀泥，屁股坐歪了。”
“好，那就定在下周二晚七点双方面对面沟通，到时也叫些楼栋长和热心业主参会旁听。下一个议题......”
周二晚物业、业委会双方见面会，项伟俊陪同，业委会成员除了储少彬其他七人全部参加，其他如洛中汉、金佰斗、补初冬、王壮、褚志刚、郝步平、宋东建、高畅、周波青等楼栋长或热心业主都到了，双方一见面。
“哎呀，古主任和各位业委会委员们辛苦了！大家都是璞玉城的业主，感谢你们一直无私地为小区的发展建言献策！”范英双手合十，笑容满面，一路感谢。
“好，时间到了，人都到齐了，言归正传，我受范总邀请，今天有幸促成物业和业委会坐在一起共同探讨如何更好地服务和管理小区，下面请范总发言，大家鼓掌欢迎。”项伟俊激动地鼓掌，牵扯一脸的痦子上蹦下跳，不忍卒视。
物业经理、工程部、保安部、保洁及管家一干人等也起劲鼓掌，业主和业委会掌声稀稀拉拉。
“首先感谢项主任和璞玉城小区业委会和在座各位业主给我提供这么一个交流的机会，既然是交流恳谈会，我更希望多听听业主们的心声，看先从哪位开始。”范英面带笑容，不卑不亢地说。其实她非常不愿意来，内心清楚盛之华是个什么样的水平，刘大进也不堪大用，盛家源自香港回来后开会明确要求各地项目物业公司不能掉链子，两大保证：必须保证物业公司不被取代，务必保证物业费按时上交。
“我先讲吧，我是80栋楼栋长，受我们栋全体业主委托过来，我想问问范总，为什么璞玉城2789户业主，盛之华物业要将临时垃圾场建在我们80栋旁边，现在从早到晚都不敢开窗开门，全是灰尘。疫情刚过，还要我们和周边几栋居民继续吸尘，我家才两岁的孩子都好几次呼吸道感染去医院，医生结论是呼吸空气质量不好，你们为什么要这样做？”补初冬有些激动呵斥道。范英低头问了问刘大进。
“你这个问题的确很棘手，刚刘经理说原来建有垃圾场被拆了，实在找不到合适地方才建在你们楼下。此事我们一定重视！”
“重视，你们有重视过吗？哦，原来的垃圾场被拆就搬到我们楼下，是不是我们那周边几栋业主都太好说话了？还有，我们提的三种解决方案业委会早就下函给你们，为什么迟迟不落实解决？”补初冬气愤道。
范英又转过头跟刘大进一通交流。
“第一种方案，像其他小区建在地下室，需要向城管报规，而且下面不安全，很难批复。二是另外找一块地，马路对面的公园绿地，这也咨询过城管执法委，不会批的。最后一种是加喷淋系统，安排人员在清运垃圾时施水。第三种可行，我已交代刘经理，会尽快落实。”
“好的，希望你们尽快执行落实，我没问题了，”补初冬说道。
“好，此次交流机会难得，请大家提出自己的需求，尽量控制下时间哈。”古志杰提醒大家。
“质价不相符。目前关于小区物业费收费，物业公司无法提供法定收费标准文件且一直居高不下以及严重背离“五星级”服务承诺，广大业主对此一直意见巨大。”
“小区绿化树木滥砍滥伐，乱搭乱建，迄今为止还没有实质解决。个别物业人员收了业主一点好处就无原则，纵容业主砍伐、乱建，物业有不可推卸的责任！”
“63、76、90栋电梯一直未好。电梯时常检修，业主反馈情况物业反应严重滞后，82栋电梯因为进水从一周都在停运，总共32层这么热的天每天爬上爬下，要不范总，我现在带您去亲自体验下个中滋味？”金佰斗质问范英，范英尴尬地笑了笑。
“小区外来人员和车辆随便出入，从不登记，无人站岗，门岗形同虚设，门卫保安都在保安室刷手机侃大山，难道业主花钱请你们过来是来养老的吗？还有，外面商铺被砸被盗保安看到了临时退缩就不闻不问，既不当面制止，也不报警，致使商铺主也是业主财物损失严重，这不是物业管理不善的责任吗？我从没见过如此不负责任只知道收物业费的垃圾物业！”宋东建大声质问。
“我们那一栋‘悦客酒店’餐饮烟道直通楼顶，噪声和油烟严重扰民。旁边一栋餐馆物业许可油烟管道直通小区车库雨污管道直排，致使周边居民苦不堪言、怨声载道。业委会为成立前就向物业反映，到现在一直不解决，只知道整天催物业费，正事不干，花钱养条狗也听听话，现在是花钱请来一帮大爷，去他妈的~”高畅实在是忍无可忍。
“.…..”
“你们所反映的这么多问题，有物业人员问题，安保治安问题，保洁垃圾场问题，电梯维护保养，消防设施问题，毁绿乱建问题，公共收益不公开透明问题等等，当然还有开发商改规车位等问题，开发商的事我管不了。关于物业的问题我还是第一次听说，一直都说璞玉城这边一片大好啊，原来这么多问题，简直触目惊心，触目惊心啊！我们一定好好反省，给我们一定的时间，我们一定大力改进，我坚信，三个月内璞玉城一定大变样，一定越来越好！大家今天所说的问题一定会得到有效解决！”范英慷慨激昂，项伟俊连连点头深以为然。
“范总，我们业委会成员刚才讨论，也临时征求在座业主的意见，如按你说的给你们三个月，当着项主任的面，你们能改进、能做好吗？”古志杰站起来质问范英。
“今天是6月11日，在9月11日前我们有信心一定能搞好，如果没有达到要求，盛之华物业无条件退出璞玉城小区！”范英举拳表决心。
“好，那我们就给你们三个月，别三个月过去了还是老样子，那就别怪我们2789户业主了，我们不希望发生第二个911事 件啊，如到时惹恼业主那完全是你们的责任！”古志杰严肃地答复。
“对，如果到时没妥善解决和实质性改进，盛之华必须无条件滚出去！”一帮旁听业主同仇敌忾。
“范总，三个月内我们能完全改进吗？”刘大进底气不足地问。
“能有较大改善，都难。”范英叹息道。
“那还答应这条件？”刘大进难以置信地问。
“不然呢，现在就滚出去？”范英眼睛一瞪。
“……”
“现在是缓兵之计，项主任今晚也来了，在这仨月里，想办法制造业委会与业主之间的矛盾，我叫项主任给社区施压，鱼虾都送了，视频也在手上，他不得不从，要让业委会的工作举步维艰，最后他们自乱阵脚、不攻而破。没了业委会，还换啥物业？！”范英没好气地说。
“我家范范高见，你辛苦了，我给你捏捏肩。”刘大进笑嘻嘻地，心中一块大石头算是落地了。
“滚一边去，要捏就回酒店！”
“得嘞~”
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“我们连续给盛之华物业发了《关于璞玉城小区垃临建圾场扰民整改、充电棚漏电及不按流程办事的督办函》，他们无任何回应和改进。月初又给他们《关于璞玉城小区物业服务合同到期终止、物业用房（档案）移交的督办函》，他们也不回函和移交办理。上周给嘉盛
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“上周末我和古主任巡查小区，古主任打电话给范英反映物业亟需改进，你们知道范英怎么回答的吗？”
“？”
“同上”
“我来说吧，电话打了几遍才接通，范英说周末大家都要休息，就不要打电话了。言外之意我打扰她了，物业不是24小时服务的么？何况我们不是天天跟她打电话，而服务好业主难道不是她们的本质工作，接个电话还很不耐烦，老板是这样，可想而知整个服务团队有多差！”
“你现在要不要答应他们面谈？”
“我建议先晾段时间吧，她不喜欢周末被打扰，我们的时间更精贵呢。”
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“既然如此，我们迟些再说吧。”
三天后，周末例会，储少彬照常缺席，大家坐定。
“先说今天的第一个议题。今天区物管中心项伟俊主任打电话给我，他希望后天周二晚上七点在盛之华物业会议室，物业各部门、业委会一起面谈，项伟俊陪同。”
“这个老狐狸，几次给他反映问题之乎者也一大堆，跟你玩太极，现在盛之华急了他就出面和稀泥，屁股坐歪了。”
“好，那就定在下周二晚七点双方面对面沟通，到时也叫些楼栋长和热心业主参会旁听。下一个议题......”
周二晚物业、业委会双方见面会，项伟俊陪同，业委会成员除了储少彬其他七人全部参加，其他如洛中汉、金佰斗、补初冬、王壮、褚志刚、郝步平、宋东建、高畅、周波青等楼栋长或热心业主都到了，双方一见面。
“哎呀，古主任和各位业委会委员们辛苦了！大家都是璞玉城的业主，感谢你们一直无私地为小区的发展建言献策！”范英双手合十，笑容满面，一路感谢。
“好，时间到了，人都到齐了，言归正传，我受范总邀请，今天有幸促成物业和业委会坐在一起共同探讨如何更好地服务和管理小区，下面请范总发言，大家鼓掌欢迎。”项伟俊激动地鼓掌，牵扯一脸的痦子上蹦下跳，不忍卒视。
物业经理、工程部、保安部、保洁及管家一干人等也起劲鼓掌，业主和业委会掌声稀稀拉拉。
“首先感谢项主任和璞玉城小区业委会和在座各位业主给我提供这么一个交流的机会，既然是交流恳谈会，我更希望多听听业主们的心声，看先从哪位开始。”范英面带笑容，不卑不亢地说。其实她非常不愿意来，内心清楚盛之华是个什么样的水平，刘大进也不堪大用，盛家源自香港回来后开会明确要求各地项目物业公司不能掉链子，两大保证：必须保证物业公司不被取代，务必保证物业费按时上交。
“我先讲吧，我是80栋楼栋长，受我们栋全体业主委托过来，我想问问范总，为什么璞玉城2789户业主，盛之华物业要将临时垃圾场建在我们80栋旁边，现在从早到晚都不敢开窗开门，全是灰尘。疫情刚过，还要我们和周边几栋居民继续吸尘，我家才两岁的孩子都好几次呼吸道感染去医院，医生结论是呼吸空气质量不好，你们为什么要这样做？”补初冬有些激动呵斥道。范英低头问了问刘大进。
“你这个问题的确很棘手，刚刘经理说原来建有垃圾场被拆了，实在找不到合适地方才建在你们楼下。此事我们一定重视！”
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范英又转过头跟刘大进一通交流。
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“我们那一栋‘悦客酒店’餐饮烟道直通楼顶，噪声和油烟严重扰民。旁边一栋餐馆物业许可油烟管道直通小区车库雨污管道直排，致使周边居民苦不堪言、怨声载道。业委会为成立前就向物业反映，到现在一直不解决，只知道整天催物业费，正事不干，花钱养条狗也听听话，现在是花钱请来一帮大爷，去他妈的~”高畅实在是忍无可忍。
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“你们所反映的这么多问题，有物业人员问题，安保治安问题，保洁垃圾场问题，电梯维护保养，消防设施问题，毁绿乱建问题，公共收益不公开透明问题等等，当然还有开发商改规车位等问题，开发商的事我管不了。关于物业的问题我还是第一次听说，一直都说璞玉城这边一片大好啊，原来这么多问题，简直触目惊心，触目惊心啊！我们一定好好反省，给我们一定的时间，我们一定大力改进，我坚信，三个月内璞玉城一定大变样，一定越来越好！大家今天所说的问题一定会得到有效解决！”范英慷慨激昂，项伟俊连连点头深以为然。
“范总，我们业委会成员刚才讨论，也临时征求在座业主的意见，如按你说的给你们三个月，当着项主任的面，你们能改进、能做好吗？”古志杰站起来质问范英。
“今天是6月11日，在9月11日前我们有信心一定能搞好，如果没有达到要求，盛之华物业无条件退出璞玉城小区！”范英举拳表决心。
“好，那我们就给你们三个月，别三个月过去了还是老样子，那就别怪我们2789户业主了，我们不希望发生第二个911事 件啊，如到时惹恼业主那完全是你们的责任！”古志杰严肃地答复。
“对，如果到时没妥善解决和实质性改进，盛之华必须无条件滚出去！”一帮旁听业主同仇敌忾。
“范总，三个月内我们能完全改进吗？”刘大进底气不足地问。
“能有较大改善，都难。”范英叹息道。
“那还答应这条件？”刘大进难以置信地问。
“不然呢，现在就滚出去？”范英眼睛一瞪。
“……”
“现在是缓兵之计，项主任今晚也来了，在这仨月里，想办法制造业委会与业主之间的矛盾，我叫项主任给社区施压，鱼虾都送了，视频也在手上，他不得不从，要让业委会的工作举步维艰，最后他们自乱阵脚、不攻而破。没了业委会，还换啥物业？！”范英没好气地说。
“我家范范高见，你辛苦了，我给你捏捏肩。”刘大进笑嘻嘻地，心中一块大石头算是落地了。
“滚一边去，要捏就回酒店！”
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